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실시간 채팅 내용은 캡처해두고, 전화 상담 시에는 주요 내용을 메모해두는 것이 좋습니다. 이는 혹시라도 문제 해결이 지연되거나 다른 문제가 발생했을 때 중요한 증거 자료가 ...2026-08-16 05:48
상담원에게 육하원칙(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜)에 따라 문제 상황을 명확하고 간결하게 설명합니다. 불필요한 감정 표현이나 장황한 설명은 문제 해결을 지연시...2026-08-16 05:36